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嘉实基金打造智能化服务在线客服功能提升客户体验!

文章出处:admin作者:admin人气:发表时间:2020-06-17 13:05【

  随着金融科技的发展以及投资者对服务需求的不断提高,智能化服务得到快速推进。嘉实基金作为国内领先的基金公司之一,始终坚持“以客户为导向”的运营理念,致力于打造智能化、数字化的新型智能服务平台,通过智能化在线客服系统,为客户提供先进、便捷、高效服务。

  嘉实基金自成立以来,坚持通过智能化手段提升客户理财体验。目前,嘉实基金已开发完成了嘉实文本机器人,依托于在线客服系统,为官网、官方微信、理财嘉(APP)的客户提供7*24小时的智能客服服务。同时,嘉实基金还获得了首批阿里人工智能培训师的认证,为嘉实智能平台的发展打下夯实的人员基础。

  在嘉实基金官网,点击小蜜蜂图标和官网页面底端的“在线客服”图标,即可进入在线客服界面。官网首页点击“个人登陆”,在登陆界面输入密码处、以及账户登录后,也能通过页面右上角“在线客服”点击进入在线客服界面;在嘉实基金官方微信服务号界面直接输入“客服/人工客服/人工/转人工”,再点击“点我咨询嘉嘉”即可接入在线客服。或者点击页面底部“嘉园万象人工客服”,收到提示,再输入“客服”,点击页面推送的链接“点我咨询嘉嘉”也可接入在线客服。此外,理财嘉app将于5月升级全新版,在线客服入口会有变动。新版在账户、理财、我的页面会有入口显示。

  嘉实基金在线客服功能可以让客户完成多项功能,例如:客户可自助完成修改分红方式、赎回奖金查询、查资产、撤单等多项账户业务,或实现交易;客户也可以进行基金信息查询、自助业务办理或者是转为人工服务进行更详细的服务内容。

  在线客服功能让客户通过与智能机器人的交互,60%的客户可获得标准化答案,还可通过自助的方式进行操作、解决问题,形成一站式处理方案。还能通过客户的身份标签,向客户推荐“猜你想问”问题,想客户所想,减少客户的自述环节,更精准定位客户问题。此外,在线客服还可以通过客户标签管理属性,推荐与客户相关的“热门问答”,并且通过实时答疑以及业务办理,闭环操作,提升客户处理效率。

  嘉实基金一直以来都将向智能化、数字化的创新型智能服务转型作为坚定目标,着力于提升客户体验,未来,嘉实基金将通过智能平台+优质员工的形式打造一个全新的智能化服务系统,最大程度的提升客户使用体验。

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